Política de Reembolsos
En axerionuliva, nos comprometemos a proporcionar servicios de calidad en auditoría de presupuestos. Esta política establece las condiciones bajo las cuales procesamos reembolsos para nuestros servicios y programas de formación.
1 Condiciones de Elegibilidad
Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias específicas que garantizan tanto la protección del cliente como la sostenibilidad de nuestros servicios educativos.
- Programas de formación en auditoría presupuestaria no iniciados
- Consultoría individual cancelada con al menos 48 horas de antelación
- Suscripciones anuales dentro de los primeros 14 días
- Servicios técnicos no prestados por causas atribuibles a axerionuliva
No procederemos al reembolso en casos de programas ya iniciados, materiales descargados, o servicios de consultoría completados satisfactoriamente.
2 Plazos y Procedimientos
El proceso de reembolso sigue una estructura temporal específica para garantizar una gestión eficiente de todas las solicitudes.
Período de gracia
Tienes 14 días naturales desde la fecha de compra para solicitar un reembolso completo de programas no iniciados.
Cancelación de consultoría
Las sesiones individuales pueden cancelarse sin coste adicional con 48 horas de antelación mínima.
Procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesa en un plazo máximo de 7 días laborables.
3 Métodos de Devolución
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, garantizando así la trazabilidad y seguridad del proceso.
- Tarjeta de crédito/débito: Reversión automática a la tarjeta original
- Transferencia bancaria: Devolución a la cuenta de origen en 3-5 días
- PayPal: Reembolso inmediato a través de la plataforma
- Bizum: Procesado en un plazo máximo de 24 horas
En casos excepcionales donde no sea posible utilizar el método original, nos pondremos en contacto contigo para acordar una alternativa segura.
4 Casos Especiales
Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieren consideración individual más allá de nuestra política estándar.
Circunstancias de fuerza mayor: En situaciones como enfermedad grave, emergencias familiares o cambios laborales inesperados, evaluamos cada caso individualmente con la documentación apropiada.
Para programas de formación iniciados, ofrecemos la opción de suspender temporalmente el acceso hasta por 6 meses, permitiendo retomar el contenido cuando sea conveniente para el alumno.
Los materiales complementarios descargados (guías PDF, plantillas Excel) no afectan la elegibilidad para reembolso si la solicitud se presenta dentro del período establecido.
5 Proceso de Solicitud
Para iniciar una solicitud de reembolso, es necesario proporcionar información específica que nos permita procesar tu petición de manera eficiente.
Información requerida:
- Número de pedido o referencia de la transacción
- Fecha de compra del servicio o programa
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso
- Método de pago utilizado originalmente
- Documentación adicional si aplica (certificados médicos, etc.)
Una vez procesada la solicitud, recibirás una notificación por correo electrónico confirmando el estado de tu reembolso y los siguientes pasos del proceso.
¿Necesitas solicitar un reembolso o tienes dudas sobre esta política?
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente
Email: info@axerionuliva.com
Teléfono: +34 910 022 622
Dirección: Carrer d'Aragó, 6, 07006 Palma, Illes Balears
Política actualizada en enero de 2025